서울페이 이용 중 문의사항이 발생하면 고객센터 대표 전화번호 1600-6120으로 연락하여 상담원 연결을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
이 번호는 과거 변경된 번호와 혼동될 수 있으니 정확히 기억해야 합니다.
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 점심시간(12:30~13:30)은 제외됩니다.
주요 문의사항으로는 상품권 구매, 환불, 선물, QR 결제, 가맹점 정보, 회원 탈퇴, 정책수당 확인 등이 있습니다.
상담원 연결이 어렵다면 서울페이+ 앱의 ‘1:1 문의’ 기능을 활용하여 시간 제약 없이 문의를 남길 수 있습니다.
앱 문의 시에는 문제 상황을 구체적으로 작성하면 빠른 해결에 도움이 됩니다.
상품권 구매 시에는 서울시 및 자치구별 1회, 월, 연간 구매 한도를 확인하고, 발행기관이 지정한 할인율을 참고해야 합니다.
또한, 자금세탁 방지를 위한 고객확인제도 검증이 이루어질 수 있습니다.