1372 소비자상담센터 안내
소비자로서 억울하거나 답답한 일이 생겼을 때, 가장 먼저 떠올릴 수 있는 곳이 바로 1372 소비자상담센터입니다.
이곳은 전국 단위로 통합되어 운영되는 상담 창구로, 소비자 피해 상담 및 분쟁 조정을 신청할 수 있는 첫걸음이 되어줍니다.
대부분의 소비자 피해 상담과 신고는 이 1372 소비자상담센터를 통해 통합적으로 처리되므로, 문제가 발생했을 때 가장 먼저 연락해야 할 곳입니다.
한국소비자원 본원이나 지원에 직접 연락하기보다는 1372로 먼저 문의하는 것이 효율적입니다.
전화 상담 방법
가장 쉽고 빠르게 상담받을 수 있는 방법은 전화 상담입니다.
국번 없이 1372로 전화하시면 됩니다.
이 상담은 발신자 부담으로 이용할 수 있습니다.
상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시부터 1시까지는 제외됩니다.
평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)에 1372로 전화하시면 됩니다.
인터넷 상담 방법
전화 통화가 어려운 상황이거나, 상담 내용을 자세히 기록하고 싶을 때는 인터넷 상담을 이용할 수 있습니다.
1372 소비자상담센터 공식 웹사이트(http://www.ccn.go.kr)에 접속하여 인터넷 상담 서비스를 신청할 수 있습니다.
웹사이트에서 ‘나의 이용내역’을 통해 상담 이력을 확인할 수도 있습니다.
방문 상담 방법
직접 방문하여 상담을 원하시는 경우, 한국소비자원 본원 또는 서울강원지원에서 방문 상담이 가능합니다.
한국소비자원 본원
주소: 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54, 한국소비자원 1층
한국소비자원 서울강원지원
주소: 서울특별시 송파구 송파대로 167, 문정테라타워 A동 15층
방문 상담을 위해서는 사전 예약이 필요합니다.
금융·일반, 보험·의료, 자동차 등 품목별로 예약 시스템이 마련되어 있으니, 한국소비자원 홈페이지에서 원하는 날짜와 시간을 선택하여 예약하시기 바랍니다.
그 외 지역 지원에서도 섬유·피혁·세탁서비스(경기인천지원), 신발 제품·신발 세탁서비스(부산울산경남지원) 등 일부 품목에 대한 심의 접수처를 운영하고 있습니다.
채팅 상담 방법
더욱 간편하게 상담을 받고 싶다면 ‘소망챗’을 이용한 채팅 상담이 가능합니다.
피해구제·분쟁조정(ODR) 홈페이지(https://www.kca.go.kr/odr/)에 접속하여 메인 화면의 ‘소망챗’ 아이콘을 클릭하면 상담을 시작할 수 있습니다.
채팅 상담 이용 시간은 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시까지이며, 점심시간(12시~13시)은 제외됩니다.
채팅 상담은 평일 09:30 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)에 이용 가능합니다.
신고 및 피해구제 절차
소비자 상담을 통해 문제가 해결되지 않을 경우, 정식 피해 신고 및 분쟁 해결 절차를 진행할 수 있습니다.
먼저 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하고, 상담 결과에도 불구하고 만족스러운 해결이 이루어지지 않으면 한국소비자원의 피해구제 단계로 넘어갈 수 있습니다.
한국소비자원 누리집(https://www.kca.go.kr/)을 통해 공식적인 피해구제 신청서를 작성하여 제출할 수 있습니다.
상담 시 준비사항
소비자 피해 상담이나 신고 시, 다음과 같은 정보를 미리 준비하면 상담이 훨씬 빠르고 원활하게 진행될 수 있습니다.
- 사업자 정보: 사업자명, 연락처, 주소 등
- 계약 또는 거래 내용: 구매 날짜, 상품/서비스 내용, 계약서, 영수증 등
- 피해 내용: 발생 경위, 피해 사실, 원인 분석 등
- 요구 사항: 환불, 교환, 수리, 손해배상 등 원하는 해결 방안
- 증빙 서류: 관련 사진, 동영상, 문자 메시지, 이메일 등
사건 유형을 미리 파악하고, 피해 내용과 요구사항을 짧고 명확하게 정리해두면 더욱 효과적인 상담이 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
(발신자 부담)
채팅 상담은 평일 09:30 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)입니다.
