HOKA 호카 AS 신청 방법 고객센터 전화번호 바로 확인하세요

HOKA 호카 제품을 사용하면서 AS가 필요할 때, 어떻게 신청해야 하는지 막막하셨나요?
복잡하게 느껴질 수 있는 HOKA 호카의 AS 신청 방법과 고객센터 정보를 한눈에 정리해 드립니다.
2024년 8월 1일부터 온라인 AS 신청이 가능해지면서 더욱 편리해진 절차를 자세히 알아보세요.

HOKA 호카 AS 신청 대상 및 제외 대상

HOKA 호카의 AS 서비스는 기본적으로 HOKA 호카 제품 사용자라면 누구나 이용할 수 있습니다.
하지만 모든 경우에 AS가 가능한 것은 아닙니다.
AS 신청 전에 반드시 확인해야 할 대상 및 제외 대상 기준을 명확히 알아두는 것이 중요합니다.

AS 대상은 HOKA 호카 제품을 사용 중이며, 제품 자체의 결함이나 품질 문제로 인해 수선이 필요한 경우입니다.
예를 들어, 제조 과정에서의 불량이나 사용 중 발생한 예상치 못한 하자는 AS 대상이 될 수 있습니다.

반면, 다음과 같은 경우에는 AS 신청이 제한되거나 거부될 수 있습니다.
먼저, 품질 보증 기간이 지난 제품은 무상 AS가 어렵습니다.
신발(섬유제품)의 경우 품질 보증 기간은 6개월이며, 의류(가죽제품 포함)는 1년입니다.
이 기간이 경과한 제품은 유상 수선으로 진행될 수 있습니다.

또한, 소비자 과실로 인한 손상은 AS 대상에서 제외됩니다.
제품을 떨어뜨리거나, 부주의하게 사용하여 찢어지거나 파손된 경우, 또는 잘못된 방법으로 세탁하거나 관리하여 발생한 문제는 AS가 어렵습니다.
제품의 내용 연수 경과 제품 역시 수선이 제한될 수 있습니다.
소득이나 재산 기준에 따른 AS 신청 자격 제한에 대한 정보는 확인되지 않았습니다.

품질 보증 기간은 제품 구매 시점부터 시작됩니다.
구매 영수증 등 구매 증빙 자료를 잘 보관해두시면 AS 신청 시 도움이 될 수 있습니다.

HOKA 호카 AS 신청 금액 및 택배비

HOKA 호카 AS 신청 시 발생하는 금액과 택배비 부담은 수선 내용에 따라 달라집니다.
크게 무상 수선과 유상 수선으로 나뉘며, 택배비 또한 경우에 따라 고객 부담 또는 HOKA 측 부담으로 나뉩니다.

무상 수선은 품질 보증 기간 이내이며, 제품 하자가 명확하게 인정되는 경우에 해당합니다.
예를 들어, 제조상의 결함으로 인해 밑창이 떨어지거나 봉제선이 터지는 등의 문제는 무상으로 수선받을 수 있습니다.
이 경우, HOKA 측에서 수선 비용을 부담합니다.

유상 수선은 앞서 언급한 품질 보증 기간이 지난 제품이나, 소비자 과실로 인한 손상, 또는 내용 연수가 지나 수리가 필요한 경우에 해당합니다.
이 경우, 수선 비용이 발생하며 고객이 부담해야 합니다.
구체적인 금액이 달라지는 조건에 대한 상세 정보는 아직 확인되지 않았으므로, 수선 접수 시 상담을 통해 정확한 비용을 확인해야 합니다.

택배비 부담은 다음과 같이 적용됩니다.
제품을 HOKA 측으로 발송할 때 발생하는 택배비는 기본적으로 고객이 부담해야 합니다.
하지만 수선이 가능한 경우, HOKA 측에서 수선 완료 후 제품을 다시 보내는 택배비를 부담합니다.
만약 제품의 상태가 수선 불가 판정을 받거나, 고객의 변심으로 인한 반송의 경우, 반송 택배비는 고객이 부담해야 합니다.

AS 신청 전, 제품의 상태를 사진으로 찍어두면 추후 분쟁 발생 시 증거 자료로 활용할 수 있습니다.
또한, 택배 발송 시에는 제품이 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장하는 것이 중요합니다.

HOKA 호카 AS 신청 절차 상세 안내

HOKA 호카의 AS 신청은 2024년 8월 1일부터 온라인 신청이 가능해져 더욱 편리해졌습니다.
온라인 신청과 오프라인(동봉 신청서) 신청 방법 두 가지를 자세히 안내해 드립니다.

온라인 신청은 2024년 8월 1일부터 HOKA 공식 웹사이트의 온라인 AS 신청서를 통해서만 가능합니다.
신청서는 다음 웹사이트에서 접수할 수 있습니다: https://service.joy-works.co.kr/.
이 사이트를 통해 AS 신청서를 작성하고 제출하면 됩니다.
온라인으로 접수된 건은 해당 사이트에서 실시간으로 처리 현황을 확인할 수 있어 편리합니다.

오프라인 (동봉 신청서) 방식으로는, 제품 구매 시 또는 별도로 제공되는 신청서가 동봉된 경우 이를 활용할 수 있습니다.
신청서가 동봉된 경우, 제품 박스 안에 반품·교환·A/S 신청서와 함께 수선 요청 메모를 동봉하여 발송할 수 있습니다.
수선 요청 메모에는 반드시 연락처와 불량 내용 등을 상세하게 기재해야 합니다.
이 경우, 제품은 다음 주소로 발송해야 합니다: 경기도 포천시 소흘읍 선단동 268-64, 조이웍스 물류센터 A/S 담당자 앞.

주의사항으로, 2024년 8월 1일 이전에 접수된 건은 온라인에서 처리 현황 확인이 어렵습니다.
이전 접수 건의 경우, 고객센터로 직접 문의해야 합니다.
AS 소요 기간은 제품이 HOKA 측에 도착한 후 약 15~20일 정도 소요될 수 있으며, 환불 절차의 경우 판정 종료 후 7~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.
이는 제품의 하자 정도 및 수리 난이도에 따라 달라질 수 있습니다.

온라인 AS 신청 시, 신청서에 제품 모델명, 구매일자, 연락처, 상세한 불량 내용을 정확하게 기재하는 것이 AS 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.
사진이나 동영상을 첨부할 수 있다면 더욱 좋습니다.

HOKA 호카 AS 고객센터 안내

HOKA 호카 제품에 대한 문의사항이나 AS 관련 상담이 필요한 경우, 공식 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
고객센터 전화번호와 운영 시간 등 상세 정보를 안내해 드립니다.

고객센터 전화번호는 1-866-491-3125 입니다.
이 번호로 전화하여 AS 관련 문의나 제품 관련 상담을 진행할 수 있습니다.
고객센터 운영 시간은 현지 시간 기준 월요일부터 금요일까지는 오전 9시 EST부터 오후 8시 EST까지이며, 토요일과 일요일에는 오전 10시 EST부터 오후 7시 EST까지 운영됩니다.
한국 시간 기준 운영 시간은 별도로 확인되지 않았으므로, 전화 시 시간대를 고려해야 합니다.

온라인 AS 신청 접수 화면은 https://service.joy-works.co.kr/ 에서 확인할 수 있습니다.
온라인 신청 시 이 주소를 통해 접속하여 신청서를 작성하시면 됩니다.